Les outils informatiques disposent de capacités de calcul et de traitement extrêmement importants et les acteurs se sont concentrés sur cette performance en mettant en avant des concepts tels que le “Big Data” dont l’objectif se concentre sur la récupération d’un maximum de données sur un temps de plus en plus bref. Outre les conséquences environnementales de ces technologies, cela donne souvent lieu à envisager les besoins de l’entreprise sous un filtre très limité. Cela revient à acheter un ordinateur sans exactement savoir à quoi il va servir. Pour cette raison, il y a lieu, dans un premier temps, de développer de l’intelligence autour de la donnée souhaitée et disponible, autrement dit de penser « smart data ». Pour cela les échanges autour des besoins des usagers est une étape cruciale. Une fois cette étape réalisé il est logique d’avancer vers le “Small Data” permettant une meilleure garantie de la qualité des données sur la durée d’exploitation de l’outil que le “Big Data”.

Depuis l’arrivée des systèmes informatisés dans le domaine de la gestion de patrimoine, il a toujours existé la difficulté de faire correspondre les capacités quasi illimitées de mémoire et de calcul des outils informatiques avec les capacités humaines pour :

• alimenter en données ces outils avec notamment une tenue à jour se dégradant au fil du temps
• exploiter les nombreuses données de sortie et fonctions disponibles.

Nombre d’expériences font valoir une préparation insuffisante se soldant par des outils s’effondrant sous leur propre poids de mise à jour et de gestion complexe au quotidien. Conscient de ces limites pour les avoir expérimenté antérieurement en tant que Maîtrise d’Ouvrage, les experts en Gestion de Patrimoine de Pandopia ont placé au cœur des développements informatiques ces problématiques intrinsèques à ce secteur. Suite à un travail collaboratif avec les experts informaticiens de Pandopia à la pointe des nouvelles technologies informatiques, il a été développé des outils de Gestion de Patrimoine Nouvelle Génération basés sur des approches systémiques accessibles via le web.

Avec l’approche systémique spécifique à ces outils Nouvelle Génération délivrés par Pandopia, il est désormais possible de palier aux manques constatés par les outils des générations précédentes pour fournir des outils sur mesure adaptés aux objectifs de chacun des gestionnaires de patrimoine. Les techniciens et chargés d’opération auront la satisfaction d’un outil limitant leurs interventions et fournissant des informations par défaut paramétrées en amont. Ainsi, les outils fournis par Pandopia ne sont plus des outils centralisés intégrant toutes les données et fonctions potentielles afin de satisfaire tous les clients sur une même interface mais des outils modulaires sur ses données d’entrée et de sortie afin que les utilisateurs disposent :

• d’une ergonomie adaptée,
• de requêtes simples et efficaces adaptés à ses besoins,
• de calculs par défaut propre à son mode de fonctionnement et à sa typologie de patrimoine.

Les points ci-dessous fournit les avantages des outils Nouvelle Génération fournis par Pandopia au regard des objectif d’un gestionnaire de Patrimoine :

L’accès Web tend à se généraliser avec des risques pour le passage sur ce type d’outil du fait du changement technique informatique associé au passage du local au Web : contrainte de sécurité, contrainte des échanges avec d’autres outils informatiques.

Les outils ont souvent été conçus pour répondre à une vision centrée sur la problématique d’un service du gestionnaire de patrimoine et non sur une vision transversale impliquant plusieurs services. Aussi les langages sont parfois inadaptés à une transversalité ce qui est particulièrement problématique pour la thématique très technique de l’énergie.

Les utilisateurs disposent d’un identifiant et d’un mot de passe leur permettant d’accéder via le Web. Les performances de sécurité ont fait l’objet de tests d’intrusion par des sociétés spécialisés en attaque d’outil web. Les données sont structurées de manière à permettre des échanges de données efficaces avec des outils externes.

A chaque utilisateur est défini des niveaux de droit et des interfaces en phase avec son rôle au sein du processus de gestion de patrimoine (Service Technique Travaux, Service Exploitation, Service Financier, Service Gestion Locative, Exploitant externe, Utilisateurs ou locataires…). L’outil a été conçu par des professionnels de la Maîtrise d’Ouvrage et de la gestion de Patrimoine et les interfaces sont adaptées à leurs spécificités. L’objectif est bien une vision transversale notamment sur la dimension énergétique.

Il est souvent annoncé des gains financiers via la mise en œuvre d’une gestion informatisée du patrimoine. Force est de constater que la réalité n’est pas forcément si évidente du fait des problématiques évoqués ci-dessus. En effet les temps de saisie et de mise à jour, les qualités limitées des bases de données, la complexité de la gestion des alertes/rapports/requêtes ne permettent pas de garantir un gain réel dans le temps et l’outil peut rapidement devenir un artefact de Direction peu utile aux équipes techniques s’ajoutant à la liste des tâches fastidieuses et des nombreux outils déjà en place. Le premier enjeu en termes de coût est donc de placer l’outil au cœur d’une démarche transversale impliquant les différentes équipes afin que les données soient fiables et exploitées de manière continu par tous.

Une fois ce premier aspect réglé, de nombreux coûts dissimulés associés au temps passé par les équipes et à la perte de motivation sont évacués et il reste à observer le coût de ce type d’outil au regard des outils classiques. Via l’approche systémique mis en place par les développeurs informatique de Pandopia, les coûts des outils de Pandopia sont bien inférieurs à la moyenne des outils classiques notamment du fait que les demandes en développement spécifique ou en demandes annexes sont largement limitées.